Política de Reembolso

1. Introducción

En IT Courses Mexico, nuestro objetivo es proporcionar servicios educativos de alta calidad que cumplan o superen tus expectativas. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de una inscripción o la solicitud de un reembolso.

Esta Política de Reembolso establece nuestros procedimientos y condiciones para reembolsos y está diseñada para ser justa tanto para nuestros estudiantes como para nuestra institución. Te recomendamos leer detenidamente esta política antes de inscribirte en cualquiera de nuestros cursos o programas.

Al inscribirte y realizar un pago por nuestros servicios, aceptas los términos y condiciones establecidos en esta política.

2. Política general de reembolso

2.1 Periodo de garantía de satisfacción

Ofrecemos un periodo de garantía de satisfacción de 7 días calendario a partir de la fecha de inicio del curso para todos nuestros cursos en línea y programas de formación. Durante este periodo, si no estás satisfecho con el curso por cualquier motivo, puedes solicitar un reembolso completo sin penalización.

Para cursos presenciales y semipresenciales, el periodo de garantía es de 3 días calendario o hasta la segunda sesión del curso, lo que ocurra primero.

2.2 Reembolsos después del periodo de garantía

Una vez transcurrido el periodo de garantía de satisfacción, se aplicarán las siguientes condiciones para reembolsos:

• 8-14 días después del inicio del curso: Reembolso del 70% del monto pagado.
• 15-30 días después del inicio del curso: Reembolso del 50% del monto pagado.
• Más de 30 días después del inicio del curso: No se realizarán reembolsos, pero podrás solicitar una transferencia a otro curso o programa según lo estipulado en la sección 3 de esta política.

2.3 Cursos y programas especiales

Algunos cursos o programas especiales pueden tener políticas de reembolso diferentes, que se indicarán claramente en la descripción del curso o programa antes de la inscripción. En tales casos, prevalecerán las condiciones específicas mencionadas para ese curso o programa.

3. Alternativas al reembolso

3.1 Transferencia a otro curso

En lugar de un reembolso, puedes optar por transferir tu inscripción a otro curso o programa de valor similar, sujeto a disponibilidad y cumplimiento de los requisitos previos de ese curso. Las transferencias están disponibles bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud de transferencia debe realizarse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de inicio del curso original.
• Solo se permite una transferencia por inscripción.
• Si el nuevo curso tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia.
• Si el nuevo curso tiene un precio menor, se emitirá un crédito para futuros cursos válido por 12 meses.

3.2 Crédito para futuros cursos

En casos donde no se califique para un reembolso completo y no se desee una transferencia inmediata, podemos ofrecer un crédito para futuros cursos bajo las siguientes condiciones:

• El crédito será por el monto que habría sido reembolsado según la sección 2.2.
• El crédito será válido por 12 meses a partir de la fecha de emisión.
• El crédito es personal e intransferible.
• El crédito puede ser utilizado para cualquier curso o programa ofrecido por IT Courses Mexico.

3.3 Acceso extendido a materiales

En algunos casos, en lugar de un reembolso, podemos ofrecer acceso extendido a los materiales del curso sin soporte del instructor, permitiéndote completar el curso a tu propio ritmo. Esta opción puede ser apropiada si no puedes continuar con el horario regular del curso pero deseas completar el contenido.

4. Condiciones para solicitar un reembolso

Para que una solicitud de reembolso sea considerada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

4.1 Circunstancias elegibles

Los reembolsos pueden ser aprobados en las siguientes circunstancias:

• Insatisfacción con el contenido o la calidad del curso durante el periodo de garantía.
• Problemas técnicos persistentes que impiden el acceso adecuado al contenido del curso y que no pueden ser resueltos por nuestro equipo de soporte técnico.
• Enfermedad grave o emergencia médica que impide continuar con el curso (se puede requerir documentación médica).
• Fallecimiento del estudiante o de un familiar inmediato (se puede requerir certificado de defunción).
• Cambios significativos en el programa del curso o el instructor después de la inscripción.
• Error de facturación o cobro duplicado.

4.2 Circunstancias no elegibles

Los reembolsos generalmente no se aprobarán en las siguientes circunstancias:

• Cambio de opinión después del periodo de garantía sin una razón contemplada en la sección 4.1.
• Falta de tiempo para completar el curso o participar en las sesiones programadas.
• Inscripción en un curso sin cumplir con los requisitos previos claramente indicados.
• Violación de nuestros Términos y Condiciones o Código de Conducta.
• Solicitudes realizadas después de completar más del 50% del contenido del curso (excepto en casos de problemas técnicos persistentes).

4.3 Documentación requerida

Dependiendo de la naturaleza de la solicitud de reembolso, podemos requerir documentación que respalde tu solicitud, como:

• Certificados médicos o documentación de emergencias médicas.
• Certificados de defunción en caso de fallecimiento.
• Registros de problemas técnicos reportados a nuestro equipo de soporte.
• Comprobantes de pago en caso de errores de facturación o cargos duplicados.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

5.1 Envío de la solicitud

Todas las solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito a través de alguno de los siguientes métodos:

• Correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Curso]".
• Formulario de solicitud de reembolso disponible en tu panel de estudiante en nuestra plataforma.
• Carta formal enviada a nuestra dirección postal: Calle Marta, 84, Bajos, 39690, As Ulloa de las Torres.

5.2 Información requerida

Tu solicitud de reembolso debe incluir la siguiente información:

• Nombre completo.
• Dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta.
• Nombre del curso o programa para el que solicitas el reembolso.
• Fecha de inscripción y fecha de inicio del curso.
• Monto pagado y método de pago utilizado.
• Razón detallada para la solicitud de reembolso.
• Documentación de respaldo, si es aplicable.
• Preferencia: reembolso, transferencia a otro curso o crédito para futuros cursos.

5.3 Plazos de respuesta

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de reembolso dentro de los siguientes plazos:

• Acuse de recibo de la solicitud: dentro de 2 días hábiles.
• Decisión inicial sobre la solicitud: dentro de 5 días hábiles.
• Resolución final y procesamiento del reembolso (si es aprobado): dentro de 10 días hábiles después de la decisión favorable.

Estos plazos pueden extenderse si se requiere documentación adicional o en caso de circunstancias excepcionales.

6. Procesamiento de reembolsos aprobados

6.1 Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, excepto cuando esto no sea técnicamente posible:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se aplicará a la misma tarjeta utilizada para el pago original.
• Transferencias bancarias: El reembolso se enviará a la misma cuenta bancaria desde la cual se realizó el pago original.
• PayPal: El reembolso se enviará a la misma cuenta de PayPal utilizada para el pago.
• Otros métodos de pago: Para pagos realizados a través de otros métodos, se discutirán las opciones de reembolso caso por caso.

6.2 Plazos de procesamiento

Una vez que se aprueba un reembolso, los tiempos de procesamiento varían según el método de pago:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para que aparezca en tu estado de cuenta.
• Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles para completarse.
• PayPal: 1-3 días hábiles para procesarse.

Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar según tu banco o institución financiera.

6.3 Tasas y deducciones

IT Courses Mexico no aplicará tasas administrativas a los reembolsos procesados dentro del periodo de garantía de satisfacción. Sin embargo, para reembolsos fuera de este periodo, se pueden aplicar las siguientes deducciones:

• Tasas de procesamiento de pago no reembolsables (si las hubiera).
• Costos proporcionales de materiales físicos ya entregados.
• Costos proporcionales de certificaciones o exámenes externos ya programados o completados.

Cualquier deducción aplicable se comunicará claramente antes de procesar el reembolso final.

7. Casos especiales

7.1 Cursos con descuento o promociones

Los cursos adquiridos con descuentos promocionales significativos (más del 40% del precio regular) o como parte de ofertas especiales pueden tener políticas de reembolso modificadas, que se comunicarán claramente en los términos de la promoción.

7.2 Paquetes de cursos

Para paquetes de cursos o programas que incluyen múltiples cursos a un precio especial:

• Si solicitas un reembolso para todo el paquete durante el periodo de garantía, se aplicará la política estándar.
• Si has completado o comenzado algunos cursos del paquete, solo serás elegible para un reembolso parcial proporcional por los cursos no iniciados, menos el valor de cualquier descuento aplicado al paquete.

7.3 Cursos con acceso de por vida

Para cursos que ofrecen "acceso de por vida" a los materiales:

• El periodo de garantía de satisfacción sigue siendo de 7 días desde el inicio del curso.
• Después de 90 días de acceso, no se ofrecerán reembolsos en efectivo, pero se pueden considerar otras alternativas como transferencias a otros cursos.

7.4 Servicios adicionales

Para servicios adicionales como tutoría personalizada, revisión de proyectos o servicios de coaching:

• Los servicios ya prestados no son reembolsables.
• Los servicios programados pero no utilizados pueden ser reembolsables si se cancela con al menos 48 horas de anticipación.

8. Cancelación de cursos por parte de IT Courses Mexico

En el caso improbable de que IT Courses Mexico cancele un curso o programa antes de su inicio o durante su desarrollo, se aplicarán las siguientes políticas:

8.1 Cancelación antes del inicio del curso

Si cancelamos un curso antes de su fecha de inicio, ofreceremos:

• Un reembolso completo del 100% de todos los pagos realizados para ese curso.
• La opción de transferir tu inscripción a otro curso similar o a una fecha futura del mismo curso, si está disponible.
• Un crédito para futuros cursos con un 10% adicional como compensación por las molestias ocasionadas.

8.2 Cancelación durante el desarrollo del curso

Si necesitamos cancelar un curso después de su inicio debido a circunstancias imprevistas:

• Ofreceremos un reembolso proporcional basado en la parte no entregada del curso.
• Cuando sea posible, proporcionaremos alternativas para completar el curso, como sesiones de recuperación, materiales de estudio adicionales o acceso a grabaciones.
• Si la cancelación se debe a circunstancias bajo nuestro control, ofreceremos compensación adicional apropiada a la situación.

8.3 Cambios sustanciales en el curso

Si necesitamos realizar cambios sustanciales en un curso después de tu inscripción (como cambio de instructor, modificación significativa del programa o cambio en el formato de entrega):

• Te notificaremos de inmediato sobre los cambios.
• Tendrás la opción de aceptar los cambios y continuar con el curso.
• Alternativamente, podrás solicitar un reembolso completo o una transferencia a otro curso sin penalización.

9. Excepciones y consideraciones especiales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que no están explícitamente cubiertas por esta política. En tales casos, IT Courses Mexico se reserva el derecho de considerar solicitudes de reembolso caso por caso.

Factores que podemos considerar incluyen, pero no se limitan a:

• Circunstancias personales extraordinarias o imprevistas.
• Historial del estudiante con nuestra institución.
• Retroalimentación específica sobre problemas con el curso que podamos abordar para mejorar la experiencia.
• Tiempo transcurrido desde la inscripción y el grado de participación en el curso.

Estas consideraciones especiales se aplicarán a discreción exclusiva de IT Courses Mexico y no establecen un precedente para futuros casos.

10. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Los cambios en esta política no se aplicarán retroactivamente a las inscripciones realizadas antes de la fecha de modificación. La política de reembolso vigente en el momento de tu inscripción es la que se aplicará a esa compra específica.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.

11. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Reembolso, por favor contáctanos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +251904075418
• Dirección postal: Calle Marta, 84, Bajos, 39690, As Ulloa de las Torres

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora de Ciudad de México) para ayudarte con cualquier consulta relacionada con reembolsos.